刚上班，就听到“砰砰砰”敲拒台的声音，一看，是位年届不惑戴眼镜的女顾客。我迎上前问：“您需要什么？”她用三个指头敲了三下柜台，我顺着她的手势拿出两盒牙签，她摇摇头，又敲了三下；我从第二层拿出两支汤匙，她还是摇摇头再敲了三下；我从第三层拿出两个烟灰缸，她还是摇摇头。我猜测她是聋哑人，就同她比划呀呀说哑语，她猛然抬起头轻蔑地嘲讽道：不知道巴甫洛夫也敢站柜台？！”哇，原来是知识分子，我想以牙还牙，但认真一想：“不行，这祥反而暴露了自已知识浅薄”，蓦然回首，见挂历上显示星期日，我顿悟，竭力寻找假日用品，迅速从底层拿出几把漏瓢放在她面前，只见她瞪园的双眼眯成缝，撇下的嘴角往上翘，粗嗓高调也变柔和了，惊奇地问：“你怎么知道我要包饺子？”我松了一口气，俏皮地答：“巴前洛夫告诉我。”两人同时哈哈大笑起来，她在挑选，我接待别的顾客去了。
大约过了半个钟头，她还没选好，我和蔼地问：“您要选怎么样的？”她以问代答：“你说呢？”我说：
“漏瓢漏瓢，主要柄牢，铆钉不紧易脱掉。”她顺水推舟道：“那就请你当回参谋吧。”我认认真真地选了一把给她，她突然伸出纤手按住道：“等下，你选不如我自己选可靠。”只见她把漏瓢一把一把贴近高度近视眼计算漏眼，并提一些无关紧要的问题，我想发火，即时想到经理平时的教诲，“百忍店堂有太和”我已忍了九十九，总不能坏在最后一忍，不是有营业员气死老太婆的事例吗？
我一忍再忍，可周围的顾客却忍不住了，在一片责备声中，她慌忙付了钱，随便抓一把走了。
大概看了一场电影工夫，这位爱敲柜台的女顾客又来商店，她在柜台前，欲言又止，徘徊走了三五步又回头，我迎上前主动与她打招呼：“您想换漏瓢吗！“她双眸亮，惊奇地问：“你怎么晓得？！”心理战又一次告捷，我还是俏皮地答：“巴甫洛夫告诉我的。”她呵出后一句的语气跟前一句不同，从羞红的面色看出她心态的反映，尽管她用笑声来掩盖尴尬，但我笑不起来，柜台是文明窗户，营业员是物价执行员，新商品推锁员，同时又是文明宣传员，我应当有所表示触动她的良知。我把原先替她选好的那把漏瓢拿出来递给她，谁知她要接时又缩回来，并发火说：“你挖苦我，报复我：”她想负气不换，我诙谐地说：“小人不敢，只是有话容禀。”见她没反对，我接下说：“如今是快节奏高速度年代，人人都在争分夺秒创效，愿下次咱们相互配合，相互倍任，免得你我都耽误宝贵时光。”我特别用粉红色纸把漏瓢包扎好双手捧上并点点头“欢迎再次光临敝店。”她走后，几位想看笑料的女营业员嘻嘻哈哈向对我说：那位女顾客是某校教师，平时买东西很爱挑剔，大家避之唯恐不及，你却惹虱头上爬。此后，这位女顾客多次莅临柜台，都称呼我“师傅”我尊称她老师，购物不挑不选，快速便捷。
据我三十多年站柜台的体会：顾客的善意挑剔，是对我们营业员的检验，我们只要认真对待，就能不断提高服务质量。